Komercialna kakovost označuje razmerje med sistemskim operaterjem in uporabnikom omrežja ter se glede na ciljno aktivnost deli v štiri skupine:

1. Priključevanje na omrežje:

• Povprečni čas, potreben za izdajo soglasja za priključitev [dni];

• Povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela [dni];

• Povprečni čas, potreben za izdajo pogodbe o priključitvi na NN-omrežje [dni];

• Povprečni čas, potreben za aktiviranje priključka na električno omrežje [dni]; 

   

  2. Skrb za odjemalce:

• Povprečni čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov [dni];

• Povprečni čas zadržanja klica v klicnem centru [s];

• Kazalnik ravni nivoja strežbe klicnega centra [%];

   

  3. Tehnične storitve:

• Povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka (06:00 – 22:00) [h];

• Povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka (22:00 – 06:00) [h];

• Delež neizvedenih ali zapoznelih v naprej dogovorjenih obiskov [%];

• Povprečni čas, potreben za odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti [dni];

• Povprečni čas, potreben za rešitev odstopanj napetosti [mesecev];

• Delež napačnih odklopov zaradi napake vzdrževalnega osebja [%];

• Delež pravočasno obveščenih uporabnikov o načrtovani prekinitvi [%];

   

  4. Merjenje in zaračunavanje:

• Povprečni čas, potreben za odpravo okvare števca [dni];

• Število rednih odčitavanj števcev v enem letu s strani pooblaščenega podjetja [#/leto];

• Povprečni čas do vzpostavitve ponovnega napajanja po izklopu zaradi neplačila [h];

  V spodnji tabeli so predstavljeni zajamčeni standardi komercialne kakovosti, ki jih je SODO zavezan zagotavljati: